Invia un'email a [email protected]. Questo è il modo per raggiungere una persona, sia che tu abbia una domanda, un bug o che tu abbia bisogno di aiuto per la configurazione.
Prima di inviare un'email
Controlla prima la documentazione, poiché la maggior parte delle domande sulla configurazione e sulla risoluzione dei problemi trova risposta qui. Il menu utente della dashboard ha una voce Centro assistenza che le apre.
Risoluzione dei problemi copre i casi comuni: traduzioni non visualizzate, switcher mancante, problemi di layout dopo la traduzione e conflitti di cache.
Cosa includere
Più informazioni invii, più veloce sarà la risposta:
- L'URL del sito e l'URL tradotto se il problema si verifica solo su una lingua
- La lingua interessata, o se le interessa tutte
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo
- La piattaforma e la versione del plugin se sei su WordPress
- Uno screenshot, quando il problema è visivo
Per una traduzione errata anziché mancante, includi il testo sorgente e la traduzione che hai ottenuto. Di solito è sufficiente per identificare se necessita di una regola del glossario o di una correzione manuale.
Segnalazione di un bug
Invia allo stesso indirizzo. Non esiste un tracker di bug separato o un modulo nell'app.
Includi i passaggi per riprodurlo e indica se si verifica ogni volta o in modo intermittente. Vale la pena segnalare un problema intermittente anche senza passaggi affidabili, poiché i log delle richieste sul nostro lato spesso mostrano la causa.
Aiuto per la configurazione
La documentazione copre la configurazione end-to-end, a partire da Installa su WordPress o Integra usando l'API per altre piattaforme.
Se ti blocchi a metà strada, invia un'email al supporto con ciò che hai fatto finora e dove si è fermato. I problemi di configurazione sono solitamente un problema di connessione o di chiave, e quelli sono veloci da diagnosticare dall'esterno.