Envoyez un e-mail à [email protected]. C'est la meilleure façon de contacter une personne, que vous ayez une question, un bug ou besoin d'aide pour la configuration.
Avant d'envoyer un e-mail
Consultez d'abord la documentation, car la plupart des questions de configuration et de dépannage y sont répondues. Le menu utilisateur du tableau de bord contient une entrée Centre d'aide qui les ouvre.
Dépannage couvre les cas courants : traductions non affichées, sélecteur manquant, problèmes de mise en page après traduction et conflits de mise en cache.
Ce qu'il faut inclure
Plus vous envoyez d'informations, plus la réponse sera rapide :
- L'URL du site, et l'URL traduite si le problème ne se produit que sur une langue
- La langue affectée, ou si toutes les langues sont affectées
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé
- La plateforme, et la version du plugin si vous êtes sur WordPress
- Une capture d'écran, lorsque le problème est visuel
Pour une traduction incorrecte plutôt que manquante, incluez le texte source et la traduction que vous avez obtenue. Cela suffit généralement à déterminer si une règle de glossaire ou une correction manuelle est nécessaire.
Signaler un bug
Envoyez-le à la même adresse. Il n'y a pas de traqueur de bugs séparé ni de formulaire intégré à l'application.
Incluez les étapes pour le reproduire, et indiquez s'il se produit à chaque fois ou de manière intermittente. Un problème intermittent mérite d'être signalé même sans étapes fiables, car les journaux de requêtes de notre côté montrent souvent la cause.
Aide à la configuration
La documentation couvre la configuration de bout en bout, en commençant par Installer sur WordPress ou Intégrer via l'API pour les autres plateformes.
Si vous êtes bloqué à mi-chemin, envoyez un e-mail à l'assistance avec ce que vous avez fait jusqu'à présent et où cela s'est arrêté. Les problèmes de configuration sont généralement liés à la connexion ou aux clés, et ceux-ci sont rapides à diagnostiquer de l'extérieur.