Votre carte et vos factures se trouvent sur l’écran Facturation, qui appartient à l’espace de travail et non à vous personnellement. Seul le propriétaire de l’espace de travail peut y modifier quoi que ce soit.
Avant de commencer
Seul le propriétaire peut gérer l’abonnement. Un administrateur peut consulter la facturation mais ne peut pas changer de forfait, mettre à jour la carte ou annuler. Si la personne détenant la carte n’est pas le propriétaire, le propriétaire doit effectuer le changement. Voir Rôles et autorisations.
Ouvrez-le depuis le menu utilisateur, puis Facturation.
Ce qui se trouve sur l’écran
| Section | Affiche |
|---|---|
| Détails de facturation | le forfait actuel et son statut |
| Mode de paiement | la carte enregistrée, avec Mettre à jour les détails de la carte (ou Ajouter un mode de paiement s’il n’y en a pas) |
| Historique des factures | factures, chacune avec Payer cette facture, Voir la facture et Télécharger le PDF |
| Paiements | charges individuelles, y compris celles qui ont été remboursées |
Paiements et Historique des factures sont faciles à confondre. Les factures sont ce qui vous a été facturé ; les paiements sont les charges correspondantes, c’est là qu’un remboursement apparaît.
Mettre à jour votre carte
Changez la carte dans Mode de paiement, en utilisant Mettre à jour les détails de la carte. La nouvelle carte sera utilisée pour le prochain renouvellement et pour toute facturation ultérieure.
Faites-le avant un renouvellement plutôt qu’après un échec. Une facturation échouée déclenche une séquence de nouvelles tentatives, et la mise à jour de la carte permet à la tentative suivante de réussir.
Factures
Historique des factures liste vos factures avec leur statut. Chaque ligne propose Voir la facture et Télécharger le PDF, et une facture impayée propose Payer cette facture, qui ouvre la page de paiement hébergée pour celle-ci. Chacune est émise par Stripe, elle porte donc les informations fiscales et d’entreprise que Stripe détient pour votre compte.
Si une facture nécessite un numéro de TVA, un nom d’entreprise ou une adresse, ceux-ci proviennent de vos détails de facturation et doivent être corrects avant l’émission de la facture. Stripe ne réécrit pas rétroactivement une facture émise, donc une facture avec un nom d’entreprise incorrect doit être traitée par le support plutôt que par la modification d’un champ. Envoyez un e-mail à [email protected].
Période de facturation
La facturation est mensuelle ou annuelle, et vous choisissez laquelle sous Période de facturation sur l’écran Gérer l’abonnement. Payer annuellement coûte deux mois de moins que douze paiements mensuels. Le cycle que vous choisissez définit la date de renouvellement, et il est facturé à la même date chaque cycle. Voir Mettre à niveau ou rétrograder votre forfait.
Un paiement échoué
Vos pages traduites continuent de fonctionner, et rien n’est supprimé parce qu’un paiement a échoué. Si cela n’est pas résolu assez longtemps, l’abonnement expire et les nouvelles traductions s’arrêtent, mais les traductions existantes restent.
Deux choses à faire, dans cet ordre :
- Pay the open invoice. Un espace de travail avec une facture impayée affiche une bannière Paiement requis avec un bouton Finaliser le paiement indiquant le montant. La même facture propose également Payer cette facture sur sa ligne dans l'Historique des factures.
- Mettez à jour la carte si elle a été refusée, afin que le prochain renouvellement ne échoue pas de la même manière.
Universally retente également la facturation de son côté, et la mise à jour de la carte efface l'état d'échec afin que la prochaine tentative commence proprement.
Annulation
L'annulation arrête les futures facturations et est abordée dans Annuler votre abonnement. Elle ne supprime pas vos traductions.
Mises à niveau automatiques du forfait
Manquer de mots peut débiter la carte enregistrée pour le prochain forfait supérieur plutôt que d'arrêter la traduction. Cela se produit au maximum une fois toutes les 30 jours, la facturation apparaît dans l'Historique des factures comme toute autre, et vous recevez un e-mail confirmant le nouveau forfait.
C'est pourquoi la carte est importante même entre les renouvellements : une facturation de mise à niveau nécessite une carte valide, et sans elle, la mise à niveau ne peut pas s'achever et la traduction de nouveau contenu s'arrête à la place. Une mise à niveau refusée est retentée au cours des deux semaines suivantes si le refus était temporaire, ou vous envoie un e-mail pour mettre à jour la carte si la carte elle-même pose problème.
Pour désactiver les mises à niveau automatiques pour votre compte, envoyez un e-mail à [email protected]. Voir Limites d'utilisation.