Envie um e-mail para [email protected]. Essa é a maneira de falar com uma pessoa, seja para uma dúvida, um bug ou para obter ajuda na configuração.
Antes de enviar um e-mail
Verifique a documentação primeiro, pois a maioria das dúvidas de configuração e solução de problemas são respondidas aqui. O menu do usuário no painel tem uma entrada Central de Ajuda que as abre.
Solução de problemas cobre os casos comuns: traduções não aparecendo, o seletor faltando, problemas de layout após a tradução e conflitos de cache.
O que incluir
Quanto mais você enviar, mais rápida será a resposta:
- A URL do site e a URL traduzida se o problema ocorrer apenas em um idioma
- O idioma afetado, ou se todos são afetados
- O que você esperava e o que aconteceu
- A plataforma e a versão do plugin se você estiver usando WordPress
- Uma captura de tela, quando o problema for visual
Para uma tradução incorreta em vez de ausente, inclua o texto de origem e a tradução que você obteve. Isso geralmente é suficiente para identificar se precisa de uma regra de glossário ou uma correção manual.
Relatando um bug
Envie para o mesmo endereço. Não há um rastreador de bugs separado ou formulário no aplicativo.
Inclua as etapas para reproduzi-lo e diga se ele acontece sempre ou intermitentemente. Um problema intermitente vale a pena relatar mesmo sem etapas confiáveis, pois os logs de solicitação em nosso lado geralmente mostram a causa.
Ajuda na configuração
A documentação cobre a configuração de ponta a ponta, começando com Instalar no WordPress ou Integrar usando a API para outras plataformas.
Se você ficar preso no meio do caminho, envie um e-mail para o suporte com o que você fez até agora e onde parou. Problemas de configuração geralmente são questões de conexão ou chave, e esses são rápidos de diagnosticar de fora.