Seu cartão e suas faturas estão na tela Faturamento, que pertence ao espaço de trabalho e não a você pessoalmente. Somente o proprietário do espaço de trabalho pode alterar qualquer coisa lá.
Antes de começar
Somente o Proprietário pode gerenciar a assinatura. Um Administrador pode visualizar o faturamento, mas não pode alterar o plano, atualizar o cartão ou cancelar. Se a pessoa que detém o cartão não for o Proprietário, o Proprietário terá que fazer a alteração. Veja Funções e permissões.
Abra-o no menu do usuário, depois em Faturamento.
O que está na tela
| Seção | Mostra |
|---|---|
| Detalhes de Faturamento | o plano atual e seu status |
| Método de Pagamento | o cartão registrado, com Atualizar Detalhes do Cartão (ou Adicionar Método de Pagamento se não houver nenhum) |
| Histórico de Faturas | faturas, cada uma com Pagar esta fatura, Ver Fatura e Baixar PDF |
| Pagamentos | cobranças individuais, incluindo as que foram reembolsadas |
Pagamentos e Histórico de Faturas são fáceis de confundir. Faturas são o que foi cobrado; pagamentos são as cobranças contra elas, onde um reembolso aparece.
Atualize seu cartão
Altere o cartão em Método de Pagamento, usando Atualizar Detalhes do Cartão. O novo cartão é usado para a próxima renovação e para qualquer cobrança depois disso.
Faça isso antes de uma renovação, em vez de depois de uma falha. Uma cobrança falha inicia uma sequência de novas tentativas, e a atualização do cartão é o que permite que a próxima tentativa seja bem-sucedida.
Faturas
Histórico de Faturas lista suas faturas com seus status. Cada linha oferece Ver Fatura e Baixar PDF, e uma fatura não paga oferece Pagar esta fatura, que abre a página de pagamento hospedada para ela. Cada uma é emitida pela Stripe, portanto, carrega os detalhes fiscais e da empresa que a Stripe mantém para sua conta.
Se uma fatura precisar de um número de IVA, nome da empresa ou endereço, esses vêm dos seus detalhes de faturamento e precisam estar corretos antes que a fatura seja emitida. A Stripe não reescreve retroativamente uma fatura emitida, portanto, uma fatura com o nome da empresa incorreto deve ser tratada pelo suporte em vez de editar um campo. Envie um e-mail para [email protected].
Período de Faturamento
O faturamento é mensal ou anual, e você escolhe qual em Período de Faturamento na tela Gerenciar Assinatura. Pagar anualmente custa dois meses a menos do que doze pagamentos mensais. O ciclo que você escolhe define a data de renovação, e a cobrança é feita na mesma data a cada ciclo. Veja Atualizar ou rebaixar seu plano.
Um pagamento falhou
Suas páginas traduzidas continuam servindo e nada é excluído porque um pagamento falhou. Se isso não for resolvido por tempo suficiente, a assinatura expira e novas traduções param, mas as traduções existentes permanecem.
Duas coisas a fazer, nesta ordem:
- Pague a fatura em aberto. Um espaço de trabalho com uma fatura não paga exibe um banner Pagamento Necessário com um botão Concluir Pagamento exibindo o valor. A mesma fatura também oferece Pagar esta fatura em sua linha no Histórico de Faturas.
- Atualize o cartão se ele foi recusado, para que a próxima renovação não falhe da mesma maneira.
Universally também tenta novamente a cobrança por conta própria, e atualizar o cartão limpa o estado de falha para que a próxima tentativa comece limpa.
Cancelamento
O cancelamento interrompe cobranças futuras e é abordado em Cancelar sua assinatura. Ele não exclui suas traduções.
Upgrades automáticos de plano
Ficar sem palavras pode cobrar o cartão cadastrado para o próximo plano superior em vez de interromper a tradução. Isso acontece no máximo uma vez a cada 30 dias, a cobrança aparece no Histórico de Faturas como qualquer outra, e você recebe um e-mail confirmando o novo plano.
É por isso que o cartão importa mesmo entre renovações: uma cobrança de upgrade precisa de um cartão válido e, sem ele, o upgrade não pode ser concluído e a tradução de novo conteúdo é interrompida. Um upgrade recusado é tentado novamente nas duas semanas seguintes se a recusa foi temporária, ou envia um e-mail para você atualizar o cartão se o problema for o próprio cartão.
Para desativar os upgrades automáticos em sua conta, envie um e-mail para [email protected]. Veja Limites de uso.