E-Mail an [email protected]. Das ist der Weg, um eine Person zu erreichen, egal ob Sie eine Frage, einen Fehler oder Hilfe bei der Einrichtung benötigen.
Bevor Sie eine E-Mail senden
Prüfen Sie zuerst die Dokumentation, da die meisten Fragen zur Einrichtung und Fehlerbehebung hier beantwortet werden. Das Benutzermenü des Dashboards enthält einen Eintrag Hilfecenter, der sie öffnet.
Fehlerbehebung behandelt die gängigen Fälle: Übersetzungen, die nicht erscheinen, der fehlende Umschalter, Layoutprobleme nach der Übersetzung und Caching-Konflikte.
Was Sie mitsenden sollten
Je mehr Sie davon senden, desto schneller erhalten Sie eine Antwort:
- Die Website-URL und die übersetzte URL, falls das Problem nur auf einer Sprache auftritt
- Die betroffene Sprache oder ob alle betroffen sind
- Was Sie erwartet haben und was passiert ist
- Die Plattform und die Plugin-Version, falls Sie WordPress verwenden
- Ein Screenshot, wenn das Problem visuell ist
Für eine falsche statt einer fehlenden Übersetzung geben Sie den Quelltext und die erhaltene Übersetzung an. Das reicht normalerweise aus, um festzustellen, ob eine Glossarregel oder eine manuelle Korrektur erforderlich ist.
Einen Fehler melden
Senden Sie ihn an dieselbe Adresse. Es gibt keinen separaten Bug-Tracker oder ein In-App-Formular.
Geben Sie die Schritte zur Reproduktion an und sagen Sie, ob es jedes Mal oder nur gelegentlich auftritt. Ein gelegentliches Problem ist es wert, auch ohne zuverlässige Schritte gemeldet zu werden, da die Anforderungs-Logs auf unserer Seite oft die Ursache zeigen.
Hilfe bei der Einrichtung
Die Dokumentation deckt die Einrichtung von Anfang bis Ende ab, beginnend mit Installation auf WordPress oder Integration über die API für andere Plattformen.
Wenn Sie auf halbem Weg stecken bleiben, senden Sie eine E-Mail an den Support mit dem, was Sie bisher getan haben und wo es angehalten hat. Einrichtungsprobleme sind normalerweise Verbindungsprobleme oder Schlüsselprobleme, und diese sind von außen schnell zu diagnostizieren.