Envía un correo a [email protected]. Esa es la forma de contactar a una persona, ya sea que tengas una pregunta, un error o necesites ayuda para la configuración.
Antes de enviar un correo
Consulta primero la documentación, ya que la mayoría de las preguntas sobre configuración y solución de problemas se responden aquí. El menú de usuario del panel tiene una entrada de Centro de ayuda que las abre.
Solución de problemas cubre los casos comunes: traducciones que no aparecen, el selector que falta, problemas de diseño después de la traducción y conflictos de caché.
Qué incluir
Cuanto más envíes, más rápida será la respuesta:
- La URL del sitio y la URL traducida si el problema solo ocurre en un idioma
- El idioma afectado, o si afecta a todos
- Lo que esperabas y lo que sucedió
- La plataforma y la versión del plugin si usas WordPress
- Una captura de pantalla, cuando el problema es visual
Para una traducción incorrecta en lugar de faltante, incluye el texto de origen y la traducción que obtuviste. Eso suele ser suficiente para identificar si necesita una regla de glosario o una corrección manual.
Reportar un error
Envía un correo a la misma dirección. No hay un rastreador de errores separado ni un formulario en la aplicación.
Incluye los pasos para reproducirlo y di si ocurre siempre o intermitentemente. Vale la pena reportar un problema intermitente incluso sin pasos confiables, ya que los registros de solicitudes de nuestro lado a menudo muestran la causa.
Ayuda para la configuración
La documentación cubre la configuración de principio a fin, comenzando con Instalar en WordPress o Integrar usando la API para otras plataformas.
Si te atascas a mitad de camino, envía un correo a soporte con lo que has hecho hasta ahora y dónde se detuvo. Los problemas de configuración suelen ser un problema de conexión o de clave, y esos se diagnostican rápidamente desde afuera.