Tu tarjeta y tus facturas están en la pantalla de Facturación, que pertenece al espacio de trabajo y no a ti personalmente. Solo el propietario del espacio de trabajo puede cambiar algo allí.
Antes de empezar
Solo el propietario puede administrar la suscripción. Un administrador puede ver la facturación, pero no puede cambiar el plan, actualizar la tarjeta ni cancelar. Si la persona titular de la tarjeta no es el propietario, el propietario tiene que hacer el cambio. Consulta Roles y permisos.
Ábrela desde el menú de usuario, luego Facturación.
Qué hay en la pantalla
| Sección | Muestra |
|---|---|
| Detalles de facturación | el plan actual y su estado |
| Método de pago | la tarjeta registrada, con Actualizar detalles de la tarjeta (o Agregar método de pago si no hay ninguna) |
| Historial de facturas | facturas, cada una con Pagar esta factura, Ver factura y Descargar PDF |
| Pagos | cargos individuales, incluidos los que fueron reembolsados |
Pagos e Historial de facturas son fáciles de confundir. Las facturas son por lo que se te facturó; los pagos son los cargos contra ellas, que es donde aparece un reembolso.
Actualiza tu tarjeta
Cambia la tarjeta en Método de pago, usando Actualizar detalles de la tarjeta. La nueva tarjeta se usará para la próxima renovación y para cualquier cargo posterior.
Haz esto antes de una renovación en lugar de después de una fallida. Un cargo fallido inicia una secuencia de reintentos, y actualizar la tarjeta es lo que permite que el siguiente intento tenga éxito.
Facturas
Historial de facturas enumera tus facturas con su estado. Cada fila ofrece Ver factura y Descargar PDF, y una no pagada ofrece Pagar esta factura, que abre la página de pago alojada para ella. Cada una es emitida por Stripe, por lo que lleva los detalles fiscales y de la empresa que Stripe tiene para tu cuenta.
Si una factura necesita un número de IVA, nombre de empresa o dirección, estos provienen de tus detalles de facturación y deben estar correctos antes de que se emita la factura. Stripe no reescribe retrospectivamente una factura emitida, por lo que una factura con el nombre de empresa incorrecto debe ser manejada por el soporte en lugar de editar un campo. Envía un correo electrónico a [email protected].
Período de facturación
La facturación es mensual o anual, y tú eliges cuál en Período de facturación en la pantalla Administrar suscripción. Pagar anualmente cuesta dos meses menos que doce pagos mensuales. El ciclo que elijas establece la fecha de renovación y se cobra en la misma fecha cada ciclo. Consulta Actualizar o degradar tu plan.
Un pago fallido
Tus páginas traducidas siguen sirviendo y nada se elimina porque un pago falló. Si no se resuelve durante suficiente tiempo, la suscripción caduca y las nuevas traducciones se detienen, pero las traducciones existentes permanecen.
Dos cosas que hacer, en este orden:
- Paga la factura abierta. Un espacio de trabajo con una factura pendiente muestra un banner de Pago requerido con un botón de Completar pago que muestra el monto. La misma factura también ofrece Pagar esta factura en su fila en el Historial de facturas.
- Actualiza la tarjeta si fue rechazada, para que la próxima renovación no falle de la misma manera.
Universally también reintenta el cobro por sí solo, y actualizar la tarjeta elimina el estado de fallo para que el próximo intento comience sin problemas.
Cancelación
La cancelación detiene los cobros futuros y se explica en Cancelar tu suscripción. No elimina tus traducciones.
Mejoras automáticas de plan
Quedarse sin palabras puede hacer que se cobre la tarjeta registrada para el siguiente plan superior en lugar de detener la traducción. Ocurre como máximo una vez cada 30 días, el cargo aparece en el Historial de facturas como cualquier otro, y recibes un correo electrónico confirmando el nuevo plan.
Por eso la tarjeta es importante incluso entre renovaciones: un cargo por mejora necesita una tarjeta válida y, sin una, la mejora no puede completarse y la traducción de contenido nuevo se detiene en su lugar. Se reintenta un cargo por mejora durante las siguientes dos semanas si la denegación fue temporal, o se te envía un correo electrónico para que actualices la tarjeta si el problema es la tarjeta en sí.
Para desactivar las mejoras automáticas de tu cuenta, envía un correo electrónico a [email protected]. Consulta Límites de uso.